Foire aux questions

Comme pour nos produits, nous répondons personnellement à chacune de vos demandes. N'hésitez pas à nous contacter !

Comment nous contacter ?

- Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au : 06 11 46 51 66 Pendant les horaires d'ouvertures, de 9h à 12 h et de 14h à 17h - Par mail à contact@isadeconature.fr Vous recevrez une réponse sous 24h (hors week-end) - Directement sur les réseaux sociaux de la marque
Comment faire un retour ?

Il vous suffit d'envoyer un mail à contact@isadeconature.fr pour recevoir votre étiquette de retour. Et vous faudra remballer la création dans le même état que vous l'avez reçu afin que le retour se passe sans encombre. N'oubliez pas de joindre votre feuille de commande ou facture à l'intérieur du colis retour. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
Où placer ma création dans la maison ?

Les créations que nous vous proposons, sont principalement composé de végétaux naturels. Il est donc important que la conservation se fasse dans les meilleures conditions. Avec un environnement dont l'humidité ne dépasse pas 80% (comme une pièce de vie). Au delà de ce seuil, la glycérine que contient la plante peut couler et détériorer l'aspect de la plante. La température idéale est environ 20° (température ambiante). Les flucuations d'air sont aussi déconseillé. Il ne faut donc pas mettre la création dans un courant d'air ou devant une clim/chauffage. De plus, la création ne doit pas être exposée à une lumière directe (soleil) pendant une durée prolongée.
Comment entretenir mon cadre/suspession/centre de table et autre ?

Toutes nos créations sont sans entretien, sans arrosage, vous pouvez partir en vacances sereinement ! Vous pouvez, si vous le souhaitez, les dépoussiérer de temps en temps ( 1 à 3 fois par an) à l'aide d'un sèche cheveux. Il vous suffit de le mettre en mode "air froid" et de l'utiliser à environ 30 cm de la création. Il est important que la création soit bien situer à l'intérieur de la maison pour une meilleure conservation voir FAQ " Où placer mon cadre dans la maison".
Comment attacher mon cadre ?

Pour une meilleure stabilité et tenue du cadre, il vous est conseillé d'utiliser une attache cadre mural.
Mon paiment a été refusé, que faire ?"

Si votre paiement a été refusé, nous vous conseillons de repasser votre commande avec un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@isadeconature.fr
Quel est le rythme de sorti des collections ?

Chaque mois, nous vous proposons une nouvelle collection sur notre e-shop. N’hésitez pas à nous rejoindre sur nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram et Pinterest) et à vous inscrire à la newsletter pour découvrir les nouvelles créations et être avertie de la sortie de nos collections.
Qu'est-ce que les plantes stabilisées et tergal ?

Les plantes stabilisées sont 100% naturelles ! Elles gardent un aspect frais et souple pendant plusieurs années grâce à une technique de stabilisation particulière. La sève du végétal est remplacée par une solution glycérine naturel. Permettant d'obtenir une plante naturelle qui n'a pas besoin d'entretien ou d'arrosage. les plantes tergal sont fabriqués avec de la fibre synthétique. Cela permet d’obtenir un aspect naturel et une qualité durable. Eux aussi, sans entretien et arrosage !
Puis-je mettre ma création quelque temps au garage ?

Les garages humides et caves sont proscrits pour le rangement de vos créations, même à titre exceptionnel. Cela dégradera l'aspect de la création et diminuera sa durée de vie. Nous vous conseillons de la mettre dans un placard à l'abri de l'humiditée.